装修是个工序复杂的手工活，加上客户对装修工艺的理解不同，所有装修公司都会面临客户对某个细节问题不满意的现象。因而，家装行业的投诉总是居高不下（大都是那些中小型不靠谱装修公司导致）。面对这样的问题，不同的装修公司有不同的应对做法。而作为一家在福州装修市场沉淀了25年的集约化家装名企，福州装修公司认为有家装饰的做法，颇值得借鉴和赞赏。

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自从2011年后，有家装饰就把“客户的理由不能反驳”定为施工人员的服务准则。但施工人员屡屡感到委屈时，公司都会毫不留情地要求按客户意见去做。甚至有一客户投诉阳台瓷砖掉落，工程技术人员现场察看后认为这是客户时候安装阳台防护栏时，电钻撞击墙体导致。但公司高层还是指令工程技术人员，必须给客户修复，直到客户满意为止。

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有家装饰在短短数年时间，成长为全国家装业单店规模较大的家装公司。除了其集约化经营模式，把建材从生产到省级总代理再到开办大卖场和家具软装城，让价格大幅下降给客户真实收益之外，尊重客户的意见也是其服务得到广泛认可的关键。家装公司受到客户投诉是行业性的普遍现象，但有家装饰的客户投诉率总是屡创行业新低。福州市建筑装饰协会相关人士表示。“有家装饰的市场高占有率和极低的投诉率，得益于企业内部客户服务责任制的落实，是难能可贵的”。

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有家装饰每年不定期邀请老客户代表前来公司座谈，请老客户给公司的服务把脉。老客户们也都表示对家装业服务周期长、工序多、工艺复杂表示理解，对有家装饰的高度注重品牌形象也给予充分的肯定。有家装饰董事长何烨对处理客户投诉事件历来讲究简单，就是客户说的都是对的，客户的理由不能反驳，对相关责任人的处罚毫不留情。财经评论员吕谏表示，一个小微企业的快速发展壮大，靠的就是大多数客户的认可，能够做大的企业无疑是被消费者所接受的企业，“客户的理由不能反驳”值得许多企业家的思考和借鉴。

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